Dúvidas Frequentes - Central de Ajuda

Ao ligar sua máquina, escolha a forma de conexão (Chip ou wi-fi):

1. Selecione o CPF ou o CNPJ cadastrado e digite a numeração;
2. Em seguida, insira a senha de configuração;
3. Por fim, digite o número do PDV.

Observações:

• Se a conexão for por chip, confira se ele está inserido na máquina;
• Tem mais de uma máquina? Então registre assim: Se cadastrou a última máquina como PDV 1, cadastre a segunda como PDV 2. Se for a primeira e única máquina, digite o número “1” no campo PDV e aperte a tecla verde para prosseguir;
• Para usar letras e números (teclado alfanumérico), selecione a tecla alpha,” jogo da velha” ou F1, de acordo com o modelo da máquina.

A lentidão geralmente ocorre quando há intermitência no sinal, seja do 3g ou WI-FI.
Quando isso ocorre, é possível mudar a forma com que a máquina se conecta a rede de internet, solucionando assim a lentidão ou a falta de conexão. 

Para mudar a conexão para chip, acesse: 

1. Na tela inicial da máquina, acesse o menu; 

2. Digite opção 3 – “Conexão”;

3. Escolha a forma de conexão 3G e aguarde a máquina localizar o chip e ativar a conexão 3G.

 Para mudar a conexão para wifi, acesse: 

1. Na tela inicial da máquina, acesse o menu;

2. Digite a opção 3 – Conexão;

3. Em seguida, digite opção 2 “Conexão wifi”;

4. Selecione a rede e digite a senha. 

De acordo com o modelo da máquina descrito abaixo, para acionar as letras noteclado digite: 

Modelos:
• D195: F1
• D200: F1
• SP630: #
• SP930: #
• S920: Alpha

Caso a máquina não conecte wifi, certifique-se de que a rede atende aos requisitos obrigatórios que são: operar em 2.4 Ghtz e ser uma rede privada.

• Conexão de chip, confira se o (sim card) chip está corretamente encaixado na máquina e caso seja necessário entrar em contato, informe a melhor operadora para a região.

• Máquina não liga: Mantenha a máquina carregando por no mínimo 30 minutos e a seguir realize um novo teste.

• Caso a máquina reinicie involuntariamente, basta carregar a máquina até atingir a carga completa e reiniciar o antes de usar. É importante reiniciar ao menos uma vez ao dia para atualizar todas as informações do terminal e evitar deixar a máquina por mais de 24 horas conectada ao carregador.

Caso o erro persista, entre em contato pelo WhatsApp através do site: https://interpag.co/ ou encaminhe um e-mail para: suporte@granitopagamentos.com.br

As máquinas Inter Pag atendem CPF e CNPJ.

Como ligar o som do equipamento:

1. Clique em menu, na tela inicial da máquina;
2. No teclado, digite a opção 1 – “Configuração e Dados”;
3. Em seguida, vá em “Som do teclado”;
4. Por último, clique em “Som ligado”.

Como desligar o som do equipamento:

1. Clique em menu, na tela inicial da máquina;
2. No teclado, digite a opção 1 – “Configuração e Dados”;
3. Em seguida, vá em “Som do teclado”;
4. Por último, clique em “Som desligado”.

1. Clique em menu, na tela inicial da máquina;
2. Selecione a opção 3 – “Conexão”;
3. Escolha a conexão e aguarde conectar.
   

1. Selecione a opção “Nova conexão Wi-Fi”;
2. Clique no jogo da velha uma vez e depois no número que corresponde a letra.

Relatório de fechamento:

1. Clique em menu, na tela inicial da máquina;
2. Em seguida, selecione a opção “Relatórios”;
3. E por último, vá em “Relatório de fechamento”.

Como imprimir a última venda:

1. Clique em menu, na tela inicial da máquina;
2. Em seguida, selecione a opção “Relatórios”;
3. E por último, vá em “Última venda”.

Como imprimir o resumo diário de vendas:

1. Clique em menu, na tela inicial da máquina;
2. Em seguida, selecione a opção “Relatórios”;
3. Depois vá em “Resumo diário”;
4. E por último, escolha a data e digite o número correspondente.

Como imprimir o detalhamento diário de vendas:

1. Clique em menu, na tela inicial da máquina;
2. Em seguida, selecione a opção “Relatórios”;
3. Depois vá em “Detalhamento diário” e escolha a data;
4. Por último, escolha entre “Todas as Transações” ou “Filtrar por Bandeira”.

Como reimprimir a via do comprovante:

1. Clique em menu, na tela inicial da máquina;
2. Em seguida, selecione a opção “Relatórios”;
3. Depois vá em “Reimpressão de comprovante”;
4. Selecione a via que precisa imprimir:

• Para “via do cliente” digite a opção 1
• Para “via do estabelecimento” digite a opção 2
• Ou para “Ambas as vias”, digite a opção 3

1. Clique em menu, na tela inicial da máquina;
2. No teclado, digite a opção 1 – “Configuração e Dados”;
3. Em seguida, vá em “Dados do terminal”.

1. Clique em menu, na tela inicial da máquina;
2. No teclado, digite a opção 1 – “Configuração e Dados”;
3. Em seguida, vá em “Dados do usuário”.

Para obter suporte técnico ou solicitar uma nova máquina Inter Pag, entre em contato com a nossa Central, através do número 3003 4070. Se desejar, também pode entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail suporte@granitopagamentos.com.br

As máquinas de pagamentos da Inter Pag são ideais para cada tipo de negócio. Além disso, proporcionamos atendimento presencial e suporte com profissionais especializados para garantir sempre um atendimento próximo e completo aos nossos clientes. Hoje, o cliente tem a opção de contratar nossas máquinas pagando apenas um valor fixo mensal ou escolhendo pelas melhores taxas.

Para ter acesso as taxas aplicadas ao cadastro, acesse o app portal Inter Pag, no rodapé, na parte inferior clique em produtos em seguida selecione “Taxas”, no site portalgranito.com.br, as taxas ficam no início na parte inferior.

• Para ter acesso aos valores recebidos pelas vendas e descontos como: mensalidades de máquina e chip, dentre outros, acesse o app portal Inter Pagselecionando no rodapé “Agenda” e selecionando o período a ser pesquisado. No site portalgranito.com.br, acesse a parte superior e clique em “Agenda”, em seguida selecione o período a ser pesquisado.