Como fidelizar seus clientes? Dicas e estratégias para pôr em prática.

Em meio a tantas opções de compras, marcas e uma infinidade de produtos, como fazer para se diferenciar no mercado? Listamos algumas dicas para destacar seu negócio e fidelizar seus clientes com a ajuda de nossas soluções.

1. Esteja presente.

Ofereça um canal de atendimento permanente, uma linha aberta com seu cliente. Deixe seu cliente seguro e confortável em comprar em seu estabelecimento, sabendo que, a qualquer momento e em qualquer caso de dúvidas, ele será atendido. Temos diversas ferramentas que facilitam esse contato, de chatbots que utilizam inteligência artificial e machine learning para se comunicar com o cliente, até soluções mais simples e gratuitas, como o WhatsApp.

2. Conheça seu cliente.

Mantenha um CRM ativo, que forneça informações atualizadas sobre seu cliente e seus hábitos de compras. Dessa forma, é possível criar perfis de ações, como promoções per  sonalizadas, descontos no mês de aniversário e outras iniciativas sob medida para cada cliente, aumentando as chances de conversão de vendas.

3. Relacione-se.

Envie mensagens e novidades. Essa é a melhor forma de manter o interesse pelo seus produtos aquecido. Somos impactados por milhares de interferências ao longo do dia, especialmente nas redes sociais, e apenas aquelas relevantes se destacam. Por isso, é tão importante manter o cliente a par das novidades, principalmente se elas estiverem com conteúdos adequados ao seu perfil de compra (novamente a importância de uma boa ferramenta e gestão de CRM).

4. Surpreenda.

Ofereça brindes e descontos. Afinal, quem não gosta de ser mimado, não é mesmo? Reserve parte do seu investimento para cativar o cliente em ocasiões especiais, fazendo-o voltar a consumir e, até mesmo, aumentar o ticket médio em seu estabelecimento. Mais uma vez, uma boa ferramenta de CRM irá ajudar bastante nesse planejamento.

5. Ofereça facilidades.

Sempre que possível, facilite a vida do seu cliente. Com a solução de Pagamentos Recorrentes da Granito, por exemplo, você pode receber um valor fixo mensalmente ou configurar uma frequência na própria máquina. Basta preencher com o valor, a frequência e a duração da recorrência e acompanhar tudo pelo Portal Gestão. Perfeita para academias e escolas, por exemplo.

Além de um maior controle e segurança, e da fidelização do cliente, a solução ajuda a reduzir a inadimplência, algo fundamental para a saúde financeira do seu negócio.

Investir no cliente é investir no seu negócio. Lembre-se: um cliente satisfeito sempre volta!

Granito. A gente entrega mais porque entende o seu negócio.

Te entregamos essas dicas para você entregar ainda mais para o seu cliente.

Há tempos, oferecer um produto de qualidade a um preço justo já não é mais diferencial, é obrigação. Mas há muitos formas de se destacar diante da concorrência e estreitar a relação com seu cliente. Listamos aqui 5 dicas de ouro para fazer um delivery de sucesso, te ajudando a entregar mais e melhor.

1. Prazo: talvez este seja o fator de maior desavença entre estabelecimentos e clientes, principalmente se estivermos falando de restaurantes e lanchonetes. Descumprir com o acordado nunca é um bom negócio e, se o motivo for o prazo de entrega, pior ainda. Quando as pessoas criam uma expectativa em receber sua compra, é fundamental cumpri-la, melhor ainda se superá-la. Uma dica, é sempre colocar uma margem de segurança no prazo de entrega (se for comida, 5 minutos, se for um produto, 1 ou 2 dias, por exemplo). Assim, seu cliente não se frustra recebendo fora do prazo e, até mesmo, se surpreende positivamente caso o pedido chegue antes do esperado.

2. Embalagem: ao contrário do que algumas pessoas pensam, a embalagem faz, sim, muita diferença na percepção de qualidade do produto. Investir em uma embalagem bonita e funcional é tão importante quanto estratégico. Além de gerar valor para sua marca, cria um residual junto ao consumidor, já que ele poderá reutilizá-la em outras oportunidades, dependendo do material. Pense nisso como um investimento.

3. Agradecimento: pode parecer simples, mas uma cartinha de agradecimento ou um simples obrigado escrito a mão fazem toda a diferença. Pense que o cliente já está com uma enorme expectativa em receber seu pedido e, qual não será sua reação de surpresa (e uma boa surpresa) ao ler um “Obrigado por comprar conosco :)” estampado em um guardanapo? Lembre-se: atitudes como essas são cada vez mais raras, as pessoas gostam de se sentirem queridas e, em épocas de mídias sociais, cada gesto importa.


4. Entrega: outra boa dica é manter o nível de excelência, do atendimento à entrega. Por isso, contratar um parceiro de logística confiável, que preze pelo cuidado com cada encomenda, respeite os prazos e mantenha as melhores práticas junto a seus entregadores é fundamental. Investir no seu cliente hoje significa mais chances de mantê-lo investindo em você amanhã.

5. Pesquisa: Se você seguir a cartilha do bom atendimento e algumas dessas dicas, muito provavelmente a percepção que seu cliente terá do seu negócio será a melhor possível. Ainda assim, é sempre bom saber o que ele está pensando sobre a relação naquele momento. Por isso, não perca a oportunidade para descobrir isso com uma pesquisa de satisfação, que pode ser rapidamente feita pela internet. Basta mandar o link no cartão de agradecimento e, em um minutinho, seu cliente te ajuda com insights valiosos.

Use essas dicas para se aproximar ainda mais do seu cliente e entender a percepção que ele possui do seu produto e atendimento.

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Experiências de Pagamentos Mais Limpas. O que são e como utilizá-las em seu estabelecimento.

Em 2020, assistimos o mundo enfrentar e se adaptar a um novo inimigo: o Covid-19. A pandemia mudou a forma de estudar, se divertir, trabalhar e, também, de fazer negócios. Mudou o jeito de nos relacionarmos uns com os outros e o mundo ao nosso redor.

A retomada gradativa das atividades econômicas vem exigindo dos estabelecimentos ainda mais adaptações, para a preservação da saúde dos funcionários e clientes. Atitudes como o distanciamento social seguro, a distribuição de máscaras e álcool em gel e o cuidado com aglomerações em ambientes fechados já é uma realidade absorvida pela maioria das pessoas.

Mas o varejo tem se preocupado, também, em como manter as vendas aquecidas de forma segura. É um movimento que vem crescendo dia a dia e que recebeu o nome de Experiências de Pagamentos Mais Limpas.

Basicamente, consiste em um conjunto de boas práticas, somado à novas tecnologias e formas de oferecer possibilidades de pagamento que independem do contato físico e, em alguns casos, até mesmo de uma máquina de cartões.

Pagamentos digitais e por aproximação, por exemplo, já são uma realidade em muitos estabelecimentos que contam com soluções tecnológicas como as que a Granito disponibiliza. Para a primeira, basta que a loja envie o Link de Pagamento por WhatsApp e o cliente acessa o checkout de pagamento no próprio celular. Já as máquinas com tecnologia por aproximação recebem pagamentos de cartões, celulares e smartwatches apenas deixando-os próximos do sensor, sem precisar encostar no aparelho.

Além dessas facilidades de pagamento, muitos estabelecimentos já oferecem uma série de atrativos que reforçam as boas práticas de relacionamento com o público. E são algumas dicas dessas que daremos a seguir:

  1. Comunique essas facilidades oferecidas, deixando o consumidor mais tranquilo para comprar.
  2. Desinfete, frequentemente, as máquinas de cartão, utilizando um pano umedecido com álcool 70º. Lembre-se: jamais espirre o álcool diretamente na máquina.
  3. Disponibilize álcool em gel e máscaras descartáveis aos funcionários e clientes, com fácil acesso.
  4. Para os funcionários do caixa, o ideal é o uso de face shield, aquela máscara transparente que protege a face inteira, inclusive os olhos.
  5. A máquina de cartão deve estar sempre ao alcance do cliente, para os pagamentos por aproximação.
  6. Evite manipular o cartão de seus clientes. O ideal é que o próprio cliente o insira na máquina.
  7. Incentive os pagamentos por aproximação e meios digitais, assim como as compras online.

Um pequeno gesto faz uma enorme diferença. E, juntos, sairemos melhores disso tudo.

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Listamos 5 ferramentas fundamentais para a gestão do seu negócio.

Vivemos em um mundo cada vez mais digital. Passamos mais da metade de nosso dia conectados aos nossos computadores e celulares. Natural que muitas soluções que utilizemos no dia a dia estejam dentro deles. Por isso, fizemos essa lista com alguns aplicativos que vão te ajudar a fazer a gestão de seu negócio, cuidando das finanças, organizando o fluxo de caixa, controlando estoque, divulgando seu serviço. Ferramentas que permitem que você foque seu tempo e energia nas atividades que realmente importam, otimizando tarefas e minimizando os riscos.

A primeira dica é o Vendas, o app do Conta Azul, que permite que você integre processos, gerencie clientes e controle o estoque do seu negócio de forma prática e simples, diretamente do seu celular. Disponível para sistemas Android e iOS, é possível gerar e acompanhar suas vendas e cadastros em qualquer lugar com acesso a internet. Uma mão na roda para organizar o cadastro de clientes, pedidos e vendas.

• Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.contaazul.vendas&hl=pt_BR

• iOS: https://apps.apple.com/br/app/vendas-contaazul/id977265400

Outro app bem útil é o Quickbooks. Com ele, suas finanças ficarão muito mais organizadas. Tenha uma visão completa dos resultados da sua empresa, visualizando demonstrações financeiras, pagando fornecedores e maximizando as deduções fiscais. Suas informações ficam salvas na nuvem e você pode acessá-las de qualquer lugar – pelo aplicativo no celular, tablet ou pelo navegador em seu computador.

• Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.zeropaper.app&hl=pt_BR

• iOS: https://apps.apple.com/br/app/quickbooks-zeropaper-finan%C3%A7as/id892377391

Com o Preço Certo, você precifica seus produtos e simplifica a gestão de preços, diminuindo o risco do seu negócio e tornando a empresa ainda mais competitiva. Componha os preços ideais para diferentes produtos através da análise de variáveis, entendendo a margem real de cada venda e produto. Uma ótima ferramenta para a formação dos preços dos seus produtos ou serviços.

• Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ceom.precocerto&hl=pt_BR

• iOS: https://apps.apple.com/br/app/venda-pelo-pre%C3%A7o-certo/id1403515389

O Ouvi é uma ferramenta muito interessante de divulgação do seu negócio. Com ela, você envia vouchers digitais de desconto para o celular dos clientes que visualizaram seu anúncio na internet. A solução te ajuda a ampliar o cadastro e envia relatórios de acompanhamento das campanhas, para acompanhamento da performance.

Por fim, um dos softwares mais conhecidos e usados por todo o mundo, de negócios locais a grande corporações. O Excel, o poderoso aplicativo de planilhas da Microsoft, permite que você crie controles personalizados de todas as etapas do seu negócio, do mailing de clientes ao controle de vendas, passando por cadastro de fornecedores, inventário, estoque e muito mais. Controle com facilidade a contabilidade e finanças do seu negócio.

• Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.office.excel&hl=pt_BR

• iOS: https://apps.apple.com/br/app/microsoft-excel/id586683407

Essas e outras centenas de ferramentas estão disponíveis para auxiliar você a tirar ainda mais do seu negócio, otimizando processos e reduzindo custos. Avalie cada uma, entendendo quais são as mais indicadas para sua realidade. E conte com a Granito para continuar te ajudando a vender mais e melhor.

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Seu negócio já está nas redes sociais? Veja como utilizá-las para vender mais e melhor.

O mundo vive nas redes sociai. E estar presente é abrir as portas para ótimas oportunidades de negócio. Se a sua marca ainda não está presentes nessas mídias, é hora de mudar isso.

A Granito te ajuda a desbravar e explorar essas poderosas ferramentas de interação com o público, com dicas e soluções desenvolvidas especialmente para esse meio.

Instagram

Imagens atraentes. Textos curtos e objetivos.

A rede social mais visual da internet é também uma das mais dinâmicas e interativas para trabalhar sua marca. As possibilidades são muitas, desde um post pontual aproveitando uma data comemorativa para anunciar uma promoção, até um conjunto de novidades divulgadas em carrossel, aquelas imagens sequencias que, juntas, formam uma mensagem maior. Ou ainda os famosos stories, a grande febre da comunicação digital, que além de comunicar proporciona interação em tempo real, com postagens que permitem a participação do público através de enquetes, votações e opiniões.

Faça a exposição dos seus produtos e não esqueça de colocar valores e condições nos textos de legenda. Responder as mensagems por direct com clareza e agilidade também são pontos bem importantes neste novo mercado.

Facebook

Contato e interação com o público.

A maior e mais utilizada rede social também é um prato cheio para divulgar sua marca e interagir com seu público. Aqui, além da página do seu negócio, fundamental para qualquer segmento, também vale a pena pensar em impulsionar determinados conteúdos, através de posts pagos, que geram mais tráfego para o ambiente de ação, que pode ser seu site, sua página ou até mesmo uma landing page promocional específica daquela ação. Manter os conteúdos atualizados e prestar atenção as interações de seus consumidores (com comentários, likes e compartilhamentos) é essencial para a saúde da relação.

WhatsApp

Agilidade e dinamismo no atendimento.

Uma rede social que quase ninguém percebe como rede social. Ainda assim, milhões de pessoas a utilizam todos os dias para trabalho e lazer. Desenvolver uma estratégia de comunicação com envio de mensagens relevantes ao seu mailing (como promoções, novidades e informações) pode ser muito produtivo. Mas lembre-se de sempre preservar as boas práticas previstas na nova Lei Geral de Proteção de Dados (saiba mais aqui: [link] https://pt.wikipedia.org/wiki/Lei_Geral_de_Prote%C3%A7%C3%A3o_de_Dados_Pessoais)

Com a Granito é possível oferecer uma facilidade para seu cliente e acelerar as vendas nestes novos meios sociais e digitais. Com o serviço de Link de Pagamento, você pode enviar ao cliente um link onde ele pode realizar o pagamento em uma tela de checkout com a segurança de e-commerce.

Além de comunicar, lembre-se que essas ferramentas todas também são um enorme gatilho para vendas, já que permitem integrar vitrine de produtos e botões de compra ao post. Use de forma estratégica para criar um hábito de consumo sadio com seu público.

E lembre-se: não basta estar presente. Tem que estar atuante.

As redes são sociais. Socialize com seu cliente.

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Que Beleza Esmalteria é mais um cliente Case de Sucesso Granito!

Sucesso entre as mulheres de Brasilia, a Que Beleza!, esmalteria de conceito vintage e descolado, é o mais novo point das mulheres fortes e empoderadas da capital federal.

Com a proposta de oferecer serviços de qualidade superior em estética para o público feminino, desde sua inauguração, no início do ano, a Que Beleza! conta com a parceria da Granito, para as melhores soluções de pagamentos, aqui, destacada por um de seus sócios, Tiago Favilla.

Divisão de Vendas

“Esse diferencial da Divisão de Recebíveis melhora muito a nossa vida. Quem trabalha com autônomos sabe das responsabilidades de controlar os recebimentos, e com essa facilidade, fica tudo mais prático para todo mundo.”

Controle e economia

“Antes, a gente recebia os pagamentos e repassava para as profissionais. Depois da Granito, a gente reduziu bastante os custos, já que não há mais duplicidade de impostos, sem falar no controle por parte da equipe, muito mais fácil, como se elas tivessem uma maquininha para cada uma. Elas podem antecipar os recebíveis, tem total controle, a gente só faz a divisão no fim do dia.”

Atendimento

“O suporte é total, muito bom! Sempre que eu ligo, meu consultor Granito me atendente e resolve em 2 minutos. Com atendimento eu não me preocupo, de verdade.”

Parceria

“Eu adoro a Granito. Me ajuda muito, me facilita a vida, para pagamentos e recebimentos. Acho as outras máquinas muito burocráticas, desde que conheci a Granito nunca tive nenhum problema. Estou muito, muito satisfeito com a parceria.”

Se você é de Brasília e quer deixar as unhas perfeitas, procure pela @quebelezaesmalteria nas redes sociais. Agora, se você é de qualquer parte do Brasil e quer deixar seu negócio ainda mais rentável e produtivo, é só falar com a gente.

Com a Granito, você tem um verdadeiro parceiro para uma gestão financeira mais eficiente, com soluções sob medida para te fazer vender mais e melhor.

Descubra você também o que podemos fazer pela sua empresa.

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5 dicas para fidelizar seu público

Se atender bem é obrigação, fidelizar é sobrevivência.

Em tempos em que relacionambento conta tanto – ou mais – quanto preço, prestar um atendimento impecável é meio caminho andado para fidelizar o público. E isso acaba sendo bom para ambas as partes: para o estabelecimento, é garantia de faturamento e, para o consumidor, a certeza de que suas necessidades serão sempre muito bem supridas.

Mas não basta ter a boa intenção de fazer, é preciso colocar em prática. Por isso, listamos 5 dicas de como ajudar seu negócio a fidelizar o cliente:

1. Pro-atividade: antecipe-se às demandas de seus clientes. Aproveite cada visita para conversar com eles e entender suas dores.

2. Empatia: coloque-se no lugar do cliente. Ouça, compreenda e tente, de fato, ajudá-lo, mesmo que isso implique em não efetuar uma venda. Muitas vezes, não vender significa vender mais.

3. Flexibilidade: esforce-se para ajudá-lo. Muitas vezes é necessário sair da zona de conforto, abrir uma exceção ou fazer algo além do convencional para resolver uma dor do cliente.

4. Programa de Benefícios: ofereça recompensas pelo seu engajamento. Uma forma de incentivar o hábito de compras em um mesmo local, criando um círculo virtuoso de vantagens.

5. Cross Selling: pense de forma estratégica. Aproveite a oportunidade de venda para oferecer outras soluções, produtos adicionais ou serviços complementares.

E uma última dica, tão valiosa quanto as demais: conte sempre com nossos consultores para ajudá-lo a colocar em prática cada uma delas! Como nossa solução para compras recorrentes, que facilita o pagamento de serviços regulares ou por assinatura, permitindo mais segurança ao estabelecimento e comodidade para o consumidor.

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Bares e restaurantes. Conte com a Granito nesta retomada dos negócios.

Aos poucos, o mundo vai se adaptando a nova realidade pós-pandemia. E um dos mercados que mais terão que se reestruturar é o de bares e restaurantes.

Especialistas acreditam que, no curto prazo, os estabelecimentos já estarão mais preparados para lidar com o público, aumentando o espaço entre as mesas, cuidando ainda mais da assepsia de louças e utensílios, equipando os funcionários com EPI e até mesmo ajustando modelo de negócio, como o aumento do serviço “a la carte” e de “pratos feitos” em detrimento aos tão conhecidos buffets self-service.

Apesar das grandes mudanças e do cenário de incertezas, tudo indica que o segmento irá se recuperar a médio prazo, já que o mercado de foodservice responde por 1/3 dos gastos do brasileiro com alimentação.

Com esse novo cenário, algumas soluções oferecidas pela Granito podem ajudar o empreendedor. A solução de antecipação automática, possibilita receber o valor total de uma venda em 1 ou 2 dias úteis, não precisando aguardar os 30 dias de praxe para vendas a crédito e sem a necessidade de solicitações pontuais de antecipação.

Já com o aumento de pedidos por entrega (delivery), outra função ganha força: o link de pagamento, em que o estabelecimento pode efetuar a venda sem a necessidade de máquina de cartão, bastando enviar o link para seu cliente via WhatsApp, o que garante mais segurança e tranquilidade ao consumidor.

O mercado vai se reerguer, a economia vai voltar a crescer e a Granito estará junto de você para fazer parte dessa retomada.

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Excelência no atendimento. Um dos pilares da Granito.

Com a missão de transformar seus clientes por meio da qualidade de vida, a EmagreSee, uma das principais redes de Estética, Depilação e Emagrecimento do país vem experimentando resultados expressivos dentro e fora da clínica.

Na unidade de Imperatriz, a parceria com a Granito já pode ser considerada um case. E quem nos conta mais sobre isso é o Yuri Oliveira, proprietário da franquia maranhense.

Início

“A Granito eu já conhecia, mas ainda trabalhava com outra marca de máquina de cartão. Em uma conversa com um consultor, ele montou uma proposta e a gente fechou. Simples, assim!”

Diferencial

“Em uma palavra: atendimento! A facilidade de contato que tenho com minha consultora é um dos grandes diferenciais da Granito. Eu ligo, ela atende! E resolve qualquer problema que eu tenha, seja uma dúvida com os valores ou algo com o cliente. Problemas com a máquina, mesmo, nunca tive.”

Link de Pagamento

“Outro ponto importante é o Link de Pagamento, que nesse momento de quarentena está sendo crucial. Os clientes não vinham a loja, e com a facilidade do pagamento remoto, o link foi uma mão na roda.”

Antecipação

“Mais uma facilidade que tem feito muita diferença pra gente, principalmente agora na época da pandemia, é a Antecipação de Recebíveis, porque precisamos de dinheiro em caixa pra manter a operação, então centralizamos as nossas vendas todas nas máquinas da Granito, desde março.”

Parceria

“Mesmo com a pandemia, nesses meses de maio e junho a gente tem trabalhado muito bem com a Granito, através até de algumas parcerias no ambiente digital. Só tenho a agradecer.”

Pintou interesse em dar um upgrade no visual? Segue a @emagreseeitz no Instagram! Agora, se interessou em continuar vendendo mais e com o melhor atendimento, continue acompanhando nossos posts por aqui!

Granito. A gente entrega mais porque entende o seu negócio.

Somos apaixonados por bons negócios!

Mais um dia dos namorados chegando e nada melhor do que aproveitar o momento para dar aquela força e impulsionar o negócios dos nossos clientes, que estão oferecendo opções de presente incríveis para a ocasião.

Que tal fazer aquela surpresa romântica para seu par com um jantar a dois muito especial em casa. A Vila Cancelli, uma das melhores panificadoras de Cascavel, no Paraná, oferece um kit com diversas delícias para fazer desse momento, inesquecível.

Já se você tem o perfil mais tradicional, mas não menos romântico, que tal um belo arranjo de flores? Um presente que agrada a todos, não é? A Moça do Campo Flores, de Santos/SP, e a Casa & Coisas, de Goiânia/GO, prepararam arranjos sensacionais para fazer bonito na ocasião.

Aproveite que todos eles atenderão as encomendas para essa data tão especial e faça seu pedido. Uma ótima forma de sair da rotina sem precisar sair de casa, né?

Granito. A gente entrega mais porque ama o seu negócio.

Moça do Campo Flores

Site: https://www.mocadocampoflores.com.br/

Facebook: https://www.facebook.com/mocadocampoflores/

Vila Cancelli

Instagram: @panificadoracancelli

Casa & Coisas

Instagram: @casaecoisasdecora